qué dirección
Hay exactamente una: info@aysound.com. Los once plugins gratuitos, la compra de POMPA, una clave que no llegó, una factura, una devolución o un desistimiento, prensa, accesibilidad, protección de datos — todo llega al mismo buzón, y es la misma dirección desde la que te llega el correo de compra. Respondemos en un plazo de 2 días laborables.
POMPA — compra, clave, devolución
Escribe desde la dirección con la que pagaste e incluye, si lo tienes, el número de pedido. Con esos dos datos encontramos la compra y reenviamos la clave en minutos.
Tu derecho de desistimiento, el plazo y el formulario modelo están en la página de derecho de desistimiento; cómo funciona una compra está en las condiciones de venta. La dirección postal del vendedor está en el aviso legal.
ayúdanos a ayudarte
Cuanto más de esto lleve tu correo, antes resolveremos tu problema:
- Qué plugin y qué versión — la versión aparece abajo a la izquierda en cada ventana de plugin.
- Tu DAW y su versión (por ejemplo FL Studio 2025, Ableton Live 12) — o «standalone».
- Tu versión de Windows (por ejemplo Windows 11 Pro).
- Qué pasó — qué hiciste, qué esperabas y qué obtuviste en su lugar. Una captura de pantalla ayuda mucho.
antes de escribir
Muchas preguntas — instalación, reescaneo del DAW, presets, latencia, desinstalación y la clave de POMPA — ya están respondidas en la sección de soporte y FAQ. La respuesta de ahí suele llegar antes que cualquier correo.
¿has encontrado un fallo?
Los informes de errores son el correo más valioso que recibimos. Describe los pasos que provocan el problema y, si es reproducible, dilo — los fallos reproducibles suelen corregirse en la siguiente actualización.