welche adresse
Es gibt genau eine: info@aysound.com. Die elf kostenlosen Plugins, der POMPA-Kauf, ein Schlüssel, der nicht ankam, eine Rechnung, Rückgabe oder Widerruf, Presse, Barrierefreiheit, Datenschutz — alles landet im selben Postfach, und es ist dieselbe Adresse, von der deine Kauf-E-Mail kommt. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
POMPA — kauf, schlüssel, rückgabe
Schreib von der E-Mail-Adresse aus, mit der du bezahlt hast, und nenne — wenn du sie hast — die Bestellnummer. Mit diesen beiden Angaben finden wir den Kauf und senden den Schlüssel binnen Minuten erneut.
Dein Widerrufsrecht, die Frist und das Musterformular stehen in der Widerrufsbelehrung; wie ein Kauf abläuft, steht in den AGB. Die Postanschrift des Verkäufers steht im Impressum.
hilf uns, dir zu helfen
Je mehr davon in deiner E-Mail steht, desto schneller lösen wir dein Problem:
- Welches Plugin und welche Version — die Version steht unten links in jedem Plugin-Fenster.
- Deine DAW und ihre Version (zum Beispiel FL Studio 2025, Ableton Live 12) — oder „Standalone“.
- Deine Windows-Version (zum Beispiel Windows 11 Pro).
- Was passiert ist — was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen kam. Ein Screenshot hilft sehr.
bevor du schreibst
Viele Fragen — Installation, DAW-Neuscan, Presets, Latenz, Deinstallation und der POMPA-Schlüssel — sind im Support- und FAQ-Bereich schon beantwortet. Die Antwort dort ist oft schneller als jede E-Mail.
fehler gefunden?
Fehlermeldungen sind die wertvollste Post, die wir bekommen. Beschreibe die Schritte, die das Problem auslösen, und sag dazu, ob es reproduzierbar ist — reproduzierbare Fehler landen meist im nächsten Update.